Términos y condiciones de venta | OhJabon

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Términos y condiciones generales de venta

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

El producto está elaborado de manera artesanal, por lo que pueden existir variaciones respecto a la fotografía expuesta. Estas variaciones no afectan en ningún caso a la descripción de las propiedades del producto.

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA.

DISPONIBILIDAD

Actualizamos continuamente el stock disponible, pero si por algún error usted adquiere un producto del que no tenemos disponibilidad le avisaremos a la mayor brevedad para buscar la solución.

Se podrá anular el pedido de ese producto o bien sustituirlo por otro del mismo valor.

La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.

PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, enviaremos un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Aceptaremos cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante un e-mail a hola@ohjabon.com con el asunto “cancelación de pedido”.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

I. Entrega del producto

OhJabón se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Español.

OhJabón no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado a la empresa de mensajería en un plazo aproximado de 2-3 días laborables desde que hemos hecho la confirmación del pedido o recibido la transferencia bancaria.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a OhJabón, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Cancelación de pedidos”.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de mensajería dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente, ni los retrasos imputables exclusivamente a la gestión de la empresa de mensajería.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega, por lo que el Cliente deberá seguir ese procedimiento.

Si pasados 15 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con OhJabón. En caso contrario, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

Si posteriormente el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por el envío, nos lo deberá comunicar antes de 24 horas al mail hola@ohjabon.com indicando en el asunto “incidencia en la entrega”.

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en OhJabón podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente nos los comunique a OhJabón en un plazo máximo de hasta 7 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

OhJabón sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
  • Debe informarse de los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 

Si el motivo de la devolución es imputable a OhJabón (el producto es defectuoso, no es el que se había elegido, etc.), el importe de la devolución será a cargo de OhJabón, por lo que enviaremos a la empresa de mensajería a la dirección facilitada para la recogida del producto.

Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente, pero has cambiado de opinión), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía mail ahola@ohjabon.com indicando en el asunto “Devolución”.
  • OhJabón informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  • El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  • Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

 

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos, menos el coste del servicio de devolución (servicio de mensajería).

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, OhJabón reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
OhJabón gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada del pedido devuelto.

La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los Clientes y Usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en Sitio Web www.ohjabon.com o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a OhJabón para que trate los datos personales que nos facilite, que serán incorporados al fichero de la empresa.

OhJabón se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada.

En cualquier momento, el Cliente tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

OhJabón se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, OhJabón recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que accedan al Sitio Web.

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.